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58同城报告:客服招聘需求高速增长 网络客服月

更新时间:2019-10-08

  一般分为人工客服和电子客服。人工客服又包含电话客服、视频客服和互联网文字客服,客服形式虽不同但均旨在为

  招聘研究院数据显示,2019年上半年,互联网企业的网络/在线客服、电话客服招聘需求量同比增长明显,尤其在2月份,网络/在线%,电线%。

  与招聘需求的增长同步,根据招聘研究院数据显示,2019年2月网络/在线客服的求职需求同比增长最快,增幅达134.97%。春节后有大量求职者面临换工作,很多企业也开始为新一年招兵买马,所以招聘求职需求从2月开始呈现上升趋势。

  薪酬方面,58同城招聘研究院数据显示,电话客服职位企业支付薪资由2018年上半年的5469元/月,增长为2019年上半年的5921元/月。香港马报免费资料大全,有客服招聘的企业付薪水平显著高于求职者期望,一方面反映出行业用工需求大,另一方面是由于产业发展到行业细分阶段,对从业者提出了更专业的要求,因此,客服从业者也应不断提升专业能力,以适应市场需求。

  相比电话客服,网络/在线客服需要以文字形式清晰准确的回答和解释用户疑问,并对打字速度有一定要求,因此网络/在线客服职位的企业支付薪资和求职者期望薪资相对更高。据58同城招聘研究院数据显示,2018年上半年企业对网络/在线客服职位支付的平均薪资为5582元/月,2019年上半年则为6038元/月,整体呈上升趋势;2018年上半年求职者平均期望薪资为4058元/月,2019年上半年增长为4338元/元。随着互联网行业的进一步发展,传统企业互联网化成为趋势,数字化进程对线上服务能力提质扩容提出更高要求,也带动客服岗位,尤其是在线客服的整体薪资水平提升。

  总体来看,互联网行业招聘市场活跃,客服岗位招聘需求增加、薪资水平呈增长趋势,对于求职者而言正是求职的好时机。

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